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关于开展2022年专项服务质量提升活动用户满意服务明星成果申报/推荐工作的通知

作者：上海市质量协会网发布日期：2022-10-20

各有关单位：

为深入贯彻落实“人民城市人民建，人民城市为人民”重要理念，加强建设上海具有世界影响力的社会主义现代化国际大都市，积极响应上海市委、市政府发布的《全力打响“上海服务”品牌加快构筑新时代上海发展战略优势三年行动计划（2021-2023年）》，依据上海市质量工作领导小组办公室、市总工会、团市委、市妇联联合印发的《关于开展上海市群众性质量提升活动的指导意见》精神，围绕服务经济和服务民生，着力实现高质量发展和创造高品质生活，上海市质量协会在连续四年开展专项服务质量提升活动取得一定经验成效的基础上，进一步深入开展2022年度专项服务质量提升——用户满意服务明星成果活动。现就本年度活动成果的申报/推荐工作通知如下:

一、活动主题

创新服务质量、提升服务品牌

二、活动重点

1.服务经济高质量发展

围绕“创新服务质量、提升服务品牌”活动主题，进一步激发广大服务业企业创新创造活力，持续推动“上海服务”品牌建设向纵深发展，不断提升“上海服务”的影响力、美誉度，加快构筑新时代上海发展战略优势，实现服务质量和服务品牌双提升。通过活动，总结凝练一批来自基层一线具有专项服务质量创新特色的用户满意服务明星班组/个人经验与成果。

2.活动领域进一步延伸拓展

在历年活动基础上进一步拓展延伸活动领域，一是结合第五届进博会、首届世界设计之都大会、五五购物节、上海旅游节等今年本市重大活动保障服务要求，二是结合本市抗击疫情专项服务、健康医疗卫生服务、养老服务、城市管理精细化服务、社区服务与管理等重点民生保障服务要求，三是结合本市经济、金融、贸易、航运和科技创新服务、信息服务、研发设计、检验检测、商务咨询、数字化生活服务、产业园区与商业楼宇服务等重点现代服务业产业；选树一批生产性服务业中更专业化、高端化和生活性服务业中品质明显提升的服务成果。

此外，在活动中，将重点帮扶承担社会公益服务项目的中小企业与社区服务组织，切实开展好群众性质量提升活动。

3.聚焦重点强调服务成效

在推进服务标准化、行为规范化的基础上，突显出通过活动取得实际成效与特色亮点。各区、各行业和各集团公司，在切实推进专项服务质量提升活动中，要注重申报和推荐的活动成果能体现服务理念创新，服务流程优化，服务措施到位，服务技能过硬，服务素养超群，能同台竞技展示服务明星风采，彰显行业引领力，真正赢得用户满意和忠诚。

三、活动成果评价依据

团体标准《用户满意服务明星成果评价准则》（试行稿）

四、活动安排