标准化平台

一、基本信息

1.标准名称：用户满意与用户价值创新实践评价准则

2.牵头单位：上海市质量协会

3.试行时间：2025年12月8日-2026年6月30日

二、适用范围

本文件规定了用户满意与用户价值创新实践评价的评价原则、评价对象、评价指标、评价重点、评价规则、结果分级以及评价结果的使用。

本文件适用于各类组织关注用户满意与用户价值并实施创新，对创新实践结果的第一方评价、第二方评价、第三方评价。

三、规范性引用文件

1.GB/T 19000 质量管理体系 基础和术语

2.GB/T 19014 质量管理 顾客满意 监视和测量指南

3.GB/T 42509 质量管理 顾客体验管理指南

四、参考文献

1.GB/T 19010  质量管理 顾客满意 组织行为规范指南

2.GB/T 19012  质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南

3.GB/T 19013  质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南

4.ISO 9241-11  Ergonomics of human-system interaction — Part 11: Usability: Definitions and concepts

5.WOODRUFF R B.Customer Value:The Next Source for Competitive Advantage [J].Journal of the Academy of Marketing Science,1997,25 (2):139-153.

关于发布《用户满意与用户价值创新实践评价准则》团体标准（试行稿）的通知.pdf

用户满意与用户价值创新实践评价准则（试行稿）封面&目次.pdf