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2020年伊始，

神州大地，阡陌街巷，

一场@所有人的新型冠状病毒肺炎疫情不速而至。

疫情疯狂肆虐，

在全民抗疫战争中守土尽责、

默默逆行的物业行业

也成为了媒体关注的焦点

——物业那些事屡屡上热搜、变头条，

一夜之间，

物业人彷佛从默默无闻的“群演”

变成了热度不减的“网红”。

      疫情成为了测试物业管理服务“质地”、“成色”、“做工”的无二试金石。

      疫情阴影笼罩下，人们对物业服务需求的迫切感急剧上升，对服务优劣体验的敏感度加倍放大。危机时刻，物业工作团队的应急能力、组织能力、执行能力等时刻都在接受着服务对象以及整个社会民众360度无死角的检视与评测。

      矻矻以求,厚积而薄发。平日里站不好修炼内功的“梅花桩”，绝不可能打得出一手漂亮的特殊时期保障服务“少林拳”。百联物业上海张江中科院高等研究院工作团队（物业服务中心）以一以贯之的优质、规范、高效服务，在疫情大考中交出了合格的答卷。

从“困境”到“破局”

快马加鞭

      来势凶猛的新冠病毒肺炎疫情，对未曾经历的物业人下达了充满“挑衅”意味的战书。此刻，决断力和响应速度是战胜疫情的关键，快，则掌握主动，有利于下出从“困境”到“破局”的先手棋，慢，“黄花菜一凉”，再好的实施方案也是无济于事。

      除夕之夜，中国科学院上海高等研究院物业项目经理丁毅宏听着新闻里关于新冠病毒肺炎疫情的报道，作为一名身经百战的老物业人，他清醒地意识到这场与物业行业生死攸关的战“疫”即将打响。他的脑海中，飞快地盘算着物业防疫需要的物资清单、人员安排及应急预案：保洁仓库里的84消毒液存量充足，但口罩已所剩无几；部分保安保洁人员已返乡过年，要尽快统计能到岗的人数；业主方对疫情防控工作的核心需求，要立刻对接......

      “快，快，必须要快！”大年初一一早，丁毅宏就来到项目上清点物资、布置工作，他一边叮嘱物业员工们戴好口罩加强自身防护，一边安排轮休的保安队员去附近药房排队购买口罩。紧接着，他马不停蹄地与业主方相关部门沟通确认疫情防控的具体方案，并向公司总经理室汇报项目情况。在第一时间向业主方沟通：“我们已经以最快的速度备战，将会在最短时间内把新的防疫要求落实到位，请您放心。”

从“平时”到“战时”

严防细守

   迅速研究制定作战方案后，物业服务中心“严字当头，细字托底”，强力启动战“疫”非常模式，在日夜守护的国家级科研园区中牢牢筑起抗击疫情的坚强堡垒。

      大年初三，物业服务中心便开始针对高研院海科路99号园区、100号园区、蛋白质园区所有建筑的食堂就餐区、后厨区域、电梯厅、电梯轿厢、公共走道、卫生间、消防通道垃圾桶、垃圾房等进行一天二次的全方位消毒。并根据官方发布的防疫细则和园区的实际状况不断调整消杀标准，决不给病毒留有任何可乘之机。

      大年初四，业主方召开了新冠病毒防控专题会议，要求对园区实行全封闭式管理，没有专管领导的书面批示，任何人员、车辆不得进入园区。此时，鉴于园区部分实验室仍处于工作状态中，丁毅宏立刻联系相关实验室，掌握入园人员名单，并要求保安人员根据名单逐一严格核对入园人员的身份及入园车辆的牌照，把好入门关，确保重要实验在万无一失的情况下顺利进行。

      2月17日是中科院上海高等研究院复园的日子。物业服务中心提前一周联合园区的综合保障处制作了1,200个疫情期间的临时通行证。为避免上班高峰时间可能会造成的人员聚集情况，丁毅宏召集工程部与保安部的相关人员制定落实上班高峰时段的入园方案，逐人逐车检测体温，加派人手杜绝人员拥堵，一手抓防疫，一手抓秩序。并提前安排了复工演练，通过现场模拟演练发现可能存在的问题，及时改进。复工当天，丁毅宏一早就带领着各部门的员工按照预案计划充分准备，提前到岗，从容应对，井然有序的复工场面赢得了院方领导的好评。

从“管家”到“战友”

休戚与共

      经此一“疫”，业主方对丁毅宏物业工作团队的角色认知不知不觉中从以往最悉心的“管家”和彼此信任的“朋友”，成为了最信赖的“战友”和情同手足的“兄弟”。双方并肩作战、同心抗“疫”的难忘经历，滋生出患难与共的深厚情谊，形成了水乳交融的依存关系，也预示着更为光明的合作前景。

      复工战“疫”后的第二天，物业服务中心收到了院方送来的御寒“暖宝宝”，还接收到了院方专门经会议研究决定的给物业服务中心员工提供免费午餐的书面通知。看似不经意的决定和暖心之举背后，以无声的语言传达着服务对象对于服务提供者发自内心的嘉许。

      自2010年入驻中科院上海高等研究院以来，丁毅宏团队的管理“疆域”从10万平方米增长到了30.3万平方米，每次受到表扬和嘉奖时，他都会对物业团队的工作伙伴们语重心长地说：“起初，我们一丝不苟，高质量地完成了物业服务合同中确定的每个工作事项，建立了业主方良好的第一印象；然后，我们打破界限，用超出合同约定范围的增值服务获得了业主方的真诚信任；现在，我们以危机时刻的超预期服务结果赢得了业主方的深度信赖。专业赢得尊重，敬业赢得信赖，贯穿于物业管理全过程的优质服务是我们的立足之本，每一次进步都来之不易，我们永远不能停止前进的脚步。”

      谈到后疫情时代，丁毅宏表示：“新冠肺炎疫情对物业行业而言是危机也是契机，它给我们提供了锻炼与检验队伍的特殊场景，也给了我们再次展现与证明自身实力的特殊舞台。经历这场考验，那些真正优秀的物业公司、物业工作团队必将脱颖而出，在未来的竞争格局中赢得先机。”