标准化平台

春运暖心故事

       “独在异乡为异客，每逢佳节倍思亲。”把每一位旅客安全的送回家过年，是民航人的使命与担当。在这个特别的日子里，我们万众一心齐心协力打赢疫情防控阻击战，也依然为每一位旅客提供温馨周到的服务，让我们在这新年伊始送上的最真挚的祝福，春运温情故事为您继续演绎。

大爱无言，加油武汉！

       大年初二的晚上，上航FM9223航班由上海浦东机场飞往桂林两江机场。航班上，形形色色的旅客们戴着款式各异的口罩，有的三五成群，有的拖家带口，大多提着大大小小的行李，疲惫地朝着自己的座位走去。

       上海到桂林的航程约2小时20分钟，时间较长，看着疲惫的外婆和带着小口罩只露出一双好奇灵动的大眼睛女娃娃，为让外婆腾出时间休息片刻，乘务长杨晓丽陪伴小女孩用咿咿呀呀的糯语与其聊天，发现小女孩对戴口罩这件事情比较反感，灵机一动，从包中取出了一些彩色蜡笔，带着小女孩在白色的信纸上绘制“武汉加油”的漫画，告诉小女孩为什么大家都要戴口罩，除了戴口罩外，还要勤洗手来预防生病。小女孩似懂非懂地眨着大眼睛点点头。乘务员为客舱里的小旅客分发机上玩具——折纸，这可是杨晓丽的强项，看着漫画上带翅膀的爱心，便随手用折纸叠出了一只只带翅膀的小爱心送给小女孩。

       在疫情面前，虽说是过年，但为了保证大家的身体健康，减少探亲访友，避免相互传染的可能性，家人平安才是最好的新年礼物。大爱无言，让我们用实际行动来为武汉加油！

乘务一部 杨晓丽

 在春运中“逆行”

       今年的春运尤其得早，但更加措手不及的是打响的疫情防控阻击战。作为空乘，每天行走在人流量密集的机场，工作在封闭的客舱中，心中不免充满了忧虑，不过公司及时出台相关政策，允许乘务员在航班中佩戴手套，口罩，既保护了乘务员的健康，也让旅客在客舱中多了一份安全感。

       我们在春运中，工作在一线的空乘人员，穿上了这身制服，就要恪尽职守的送每一位旅客，平安，准时的回家团圆，如果要问为什么，没有为什么，这就是职业使命感，职业责任感。欣慰的是，身边的每一位同事，在工作中丝毫没有受到疫情的影响，他们一如既往的热情，一如既往的专业。作为一名专业的民航人，我们面对疫情并没有退缩，我们的服务质量，安全保障也并没有因此下降，因为我们知道，我们要在这场特殊的春运中“逆行”，我们的职业使然，我们身上的这身制服使然。

       尽管疫情严峻，但是我们不会退缩，这场春运放心的交给我们吧！我们每一个人，都会用心的将每一位旅客，平安的送回家。至此，对所有在春运中工作在一线的民航人，真挚的说一句：“你们辛苦了！春节快乐！