标准化平台

各有关集团公司、行业协会，各有关单位：

       为贯彻落实《上海市质量工作领导小组办公室、市总工会、团市委、市妇联关于开展上海市群众性质量提升活动的指导意见》文件精神，进一步促进本市企业开展全方位的质量改进团队活动，激发质量创新活力，现根据《指导意见》中“（六）开展服务进博质量提升活动”的要求,市质协为切实做好活动的组织实施及成果发布等工作，具体安排通知如下:

       一、活动目的

       旨在推动企业深入开展服务进博、保障进博的质量提升活动，进一步激发职工群众创新创造活力，弘扬工匠精神，立足新时代新要求，营造“上海服务”质量品牌发展环境，实现服务质量和服务品牌双提升，使展会保障更加精细、接待服务更加周到、城市环境更加优质、创新平台更加丰富、带动效应更加强劲，持续提升国内外宾客用户满意的获得感，为实现进博会“越办越好”而建功立业。

       二、活动内容

       按照第二届中国国际进口博览会筹办工作重点，在全市各重点区域、重点服务窗口，推动基层职工振奋精神面貌、强化服务素养、提高服务水准，培育选树一批用户满意的服务明星班组和个人的标杆与成果。

       1、服务明星交流推广：在今年“质量月”期间组织开展服务进博、保障进博2018年首届进博会选树出的优秀服务明星班组/个人成果交流分享的推广活动，发挥具有行业代表性的先进典型的标杆示范引领作用；

       2、服务明星培育：2019年上海市用户满意服务明星聚焦五个方面重点服务保障内容：以“城建环境更优良、安全保卫更有力、交通运行更畅通、服务保障更到位、活动组织更精细”为对标，总结提炼在为进博会服务保障中所激发的服务创新流程、服务措施到位、服务水准提高、服务素养强化、用户满意提升等优秀事例，培育一批为进博会保驾护航服务保障到位的用户满意服务明星班组和个人标杆与成果。。

       3、选树服务明星成果：各单位要结合质量提升行动、职工立功竞赛、青年岗位能手创建、巾帼建功等工作，加强对开展服务进博、保障进博质量提升活动的组织指导，明确目标、细化分工，制定推进方案，并及时做好活动开展情况的总结报送工作和服务明星成果的选树工作。

       三、活动安排

       1、申报。各有关企业（单位）按照申报条件要求（见附件1），将申报表（见附件3、4）、介绍性成果事迹材料（格式见附件2）等申报材料在11月20日前报各相关归口组织推荐单位（电子版请发：tangsufang@saq.org.cn邮箱）；

       2、遴选。各相关归口组织推荐单位就归口系统内各有关单位申报的班组和个人的成果材料进行初审，严格把关，提出推荐意见（盖公章），并将材料在11月30日前报送上海市质量协会用户工作部（以下简称市质协用户工作部）。申报评审的具体要求由市质协用户工作部负责解释。

       同时，各相关归口组织推荐单位应将本系统开展2019年用户满意服务明星班组/个人服务进博、保障进博的活动情况、信息统计表（见附件5），上报市质协用户工作部。

       3、选树。对各相关归口组织遴选单位提交的初评结果和材料，由市质协用户工作部牵头，组织对成果遴选推荐班组/个人进行评审，并在2019年12月底前提出评审意见。

       4、推广。根据选树结果，对一些具有行业代表性的优秀成果典型，市质协将组织开展用户满意服务明星优秀成果交流推广活动，发挥先进典型的标杆示范引领作用，以服务进博为契机，促进“上海服务”质量品牌的提升。

       四、联系方式

       上海市质量协会地址：      长宁区泰安路74号

       邮政编码：200050          电  话：52588300 

       传    真：52588281        联系人：唐素芳  王影

       电子信箱：tangsufang@saq.org.cn

附件：1、上海市用户满意服务明星成果申报条件.doc

2、申报材料编写格式要求.doc

3、2019年上海市“用户满意服务明星班组”成果申报表.doc

4、2019年上海市“用户满意服务明星个人”成果申报表.doc

5、2019年“用户满意服务明星”活动信息统计表.doc

（以上信息及表格可从上海市质量协会网站：www.saq.org.cn“告示栏”点击下载）

                              上海市质量协会

二O一九年七月二十九日