标准化平台

各有关单位：

根据上海市质量领导小组办公室、上海市总工会、共青团上海市委员会、上海市妇女联合会《关于开展上海市群众性质量提升活动的指导意见》中“开展专项服务质量提升活动”的精神，按照上海市质量协会2021年重点工作要求，围绕本年度开展服务专项质量提升活动的安排，为进一步促进本市开展全方位的质量改进团队活动，激发质量创新活力，培育一批用户满意的服务明星班组和个人的标杆与成果。现就本年度用户满意服务明星活动成果的申报/推荐工作通知如下:

一、 工作要求

1.树立重要理念

认真学习贯彻《中共上海市委关于深入贯彻落实“人民城市人民建，人民城市为人民”重要理念，明确“五个人人”的城市努力方向，把人人都有人生出彩机会、人人都能有序参与治理、人人都能享有品质生活、人人都能切实感受温度、人人都能拥有归属认同的城市精神，紧密结合到本年度的全市服务专项质量提升活动之中。以“人民城市为人民、品质生活更美好”作为鲜明主题，进一步激发广大职工创新创造活力，弘扬工匠精神，营造“上海服务”质量品牌发展新环境，实现服务质量和服务品牌双提升。不断满足人民群众日益增长的消费期望和需求，增强人民群众的消费满意度和质量获得感。

2.开展活动为基础

结合当前常态化防控疫情的中心工作、推进城市精细化管理的工作重点，以进博会、花博会、疫情防控等本市各项重大活动的服务保障要求，在本市各重点区域、重点行业、重点企业和各区中小企业切实开展群众性质量提升活动的基础上，通过落实推进各个层面、各种方式的服务专项质量提升活动，进一步开展弘扬用户满意服务明星的先进理念、优秀事迹和案例的宣讲活动，促进全市各重点区域、重点行业和重点服务窗口基层职工提升精神面貌、强化服务素养、提高服务水准，积极顺应人民群众对美好生活的新期待，更好地实现‘城市，让生活更美好’。

3.聚焦重点出成效

各区、行业和集团公司，在切实推进服务专项质量提升活动中，要以更大决心、更强干劲、更高标准，营造一流的城市环境、一流的服务保障。要在抓好面上活动覆盖和提升重点的同时，聚焦推进城市精细化管理中的交通、医疗、城市安全管理等社会管理和公共服务重点领域，养老护理、家政、幼儿暑托等民生保障的重点服务业，以及长三角、自贸区新型服务业等；更要重点关注常态化防控疫情、花博会和服务进博会等重大活动中来自基层一线的，在推进数字化转型过程中质量提升活动的优秀成果和典型经验，同时也要重点帮扶“专精特新”中小企业。要以精益求精的态度，巩固行之有效的经验做法，不断推陈出新。

二、  申报要求

为更好地规范活动的有序开展、持续推进活动的发展，巩固活动的成果，参照上海市质量协会团体标准《用户满意服务明星评价指南》（试行）。各区、各行业、各集团公司等组织推荐单位；各申报企业须遵守《用户满意服务明星评价指南》（试行），并承诺遵守执行《用户满意服务明星评价指南》（试行）的要求。

1、在线申报

今年专项服务明星推广活动成果，采用通过上海质量网—上海市质量协会官方网站（www.saq.org.cn）的“上海市群众性质量提升活动公共服务平台(http://shqi.saq.org.cn/)”,分别注册登录在线申报。

2、申报流程

1）在线注册登录预报名时间为2021年11月22日～12月10日。

2）在线资料申报时间为2021年11月25日～12月17日

3）申报流程如下：

F 登陆上海质量网—上海市质量协会官方网站：www.saq.org.cn

F 点击 首页导航栏“群众性质量提升”栏目进入“在线申报”；

F 选择“服务进博质量提升 活动”专栏；

F 选择相关归口的组织推荐单位；

F 根据网页提示要求，完成注册和填写报名表；

F 班组/个人的申报条件与事迹成果编写要素请对照（附件1）要求

F 事迹成果材料的编写格式请按（附件2）要求；

F 正式申报班组（附件3）、个人（附件4）时，须完成所有栏目的内容填写，若无法一次完成，可进行保存，后续补充再完善；

F 完成正式填报后，下载pdf文档并加盖公章;上传已加盖公章的申报表电子文档，点击提交。

三、 辅导培育

为使企业更好的明确活动的程序和成果材料编写的要求，市质协将通过“上海市群众性质量提升活动公共服务平台(http://shqi.saq.org.cn/)”线上分享优秀的用户满意服务明星班组/个人优秀成果案例，并推出《用户满意服务明星评价指南》（试行）供各申报班组和个人参阅学习。

四、 遴选推荐流程

请各区、各行业、各集团公司等推荐单位，在积极推动、认真开展好专项服务质量提升活动的基础上，对推荐申报的用户满意服务明星班组/个人成果，从资料上对照申报/推荐要求认真把关，本着“好中选优”的原则，做好各项申报成果的遴选推荐工作。

F 各归口组织推荐单位登陆上海市质量协会官方网站，完成相应的注册（统一发送用户名和密码）；

F 各归口组织推荐单位在线对申报单位的成果材料按申报要求《用户满意服务明星评价指南》的评价条例，进行严格把关，初审遴选；

F 各归口组织推荐单位在初审完成后，下载《推荐意见表》（附件5），提出推荐意见并加盖公章后再上传提交作为推荐依据（12月24日前）；

F 同时，各相关归口组织推荐单位应将本系统开展2021年用户满意服务明星班组/个人专项服务活动的情况、信息统计表（见附件6），填写提交。

五、成果评审流程

1、形式评审：对各相关归口组织单位提交的遴选初评结果和材料，由市质协用户工作部牵头，对申报的成果材料的基本条件、推荐意见、申报材料的完整性进行评审；

 2、资料评审：上海市质协在本会专家委员会的技术支持下，组成专家评审组，对成果遴选推荐的班组/个人申报材料按照《用户满意服务明星评价指南》（试行）的评价要求进行在线评审、专家组合议，并在2022年1月中旬前提出评审意见；

3、组织会审：根据专家评审组对资料评审的结果，上海市质协按照好中选优的原则，经群众性质量提升活动领导小组审定，确定2021年服务专项质量提升用户满意服务明星班级/个人成果的名单。

六、成果推广

根据评审结果，对一些具有行业代表性的优秀成果典型，上海市质量协会将组织开展用户满意服务明星优秀成果交流推广活动，积极发挥先进典型的标杆示范引领作用，促进“上海服务”品牌质量水平的提升。

七、联系方式

联系人： 俞 琳    王 影

电  话：52588300  13761045274（俞）13918900899（王）

附件：

2021 服务明星附件 .doc

关于开展2021年服务专项质量提升活动 用户满意服务明星成果申报/推荐工作的通知.pdf

备注：有关文件和附件、往届活动优秀成果案例等均可从上海质量网—上海市质量协会官方网站（www.saq.org.cn）进入“群众性质量提升？”栏目“在线分享”进行浏览。

上海市质量协会

二O二一年十一月二十二日