标准化平台

各有关单位：

为贯彻落实《质量强国建设纲要》决策部署和《进一步提高产品、工程和服务质量行动方案(2022-2025年)》等文件要求，按照中国质量协会在全国范围内实施用户满意工程、开展用户满意等级评价工作部署，上海市质量协会作为《顾客满意度测量和评价准则》实施推进机构，在本市范围内开展2023年上海市用户满意等级评价工作，推动建立质量分级分类的市场化采信机制，营造关注用户满意的质量环境，助力高质量发展。

用户满意等级评价工作依据《用户满意等级评价工作管理办法（试行）》(中国质协字〔2022〕282号)、《顾客满意度测量和评价准则》(T/CAQ 10306-2022)团体标准，从顾客满意度测量过程、顾客满意度结果和顾客信息在企业用户满意经营管理中的应用三个维度进行评价。在本市企业自愿申请基础上，经形式审查、专家技术评审、用户满意等级结果审定及社会公示等环节，最终评定上海三菱电机·上菱空调机电器有限公司等17家单位为用户满意星级企业、中国移动通信集团上海有限公司数智信息服务等23项为用户满意星级服务、上海电器股份有限公司人民电器厂RMW3系列智能型万能式断路器等11项为用户满意星级产品、上海建工七建集团有限公司临港科技创新城A0202地块项目等2项为用户满意星级工程，现将53项评价结果予以公布（名单详见附件）。

关于公布 2023年上海市用户满意等级评价结果的通知.pdf